運用焦點解決教練模式 從例外中看見亮點

在現實生活中，無論是在職場帶團隊、家長管教孩子、老師在學校教育學生，有時會面臨看來很糟的情況，卡關卻不知該如何前進或改善？從焦點解決理論的角度來看，人生有如太極圖，有黑有白，也就是人有其優勢與弱點，端看我們把眼光放在那裡？聚焦在被困住的所謂＂問題＂，就陷在＂問題＂裡；當把目光移向尋求解決問題的方法與資源，就能找出突破困境的亮點。 焦點解決理論相信，凡事總會有＂例外＂的時候，它可能是＂問題沒有發生的時候＂或＂事情沒那麼糟的時候＂。這個所謂的＂例外＂，換句話說，就是＂過去曾有成功過的經驗＂，可能很微小，或不常出現，甚至讓我們可能都沒有察覺到它的存在。去探究「問題沒有發生時」或「情況沒那麼糟時」背後意義，就有可能找出那個突破困境的亮點。

身為主管、老師、家長或教練，就是要協助對方，察覺原來他是擁有克服問題的資源的，協助他找出這些＂例外＂，讓對方重新體驗那個＂成功＂，把成功經驗不斷擴大，藉此來控制問題發生。這個例外，是當事人可以用來改變的資源，它並不是新方法，而是我們想要幫助的這個人，他本身就有的資源，只是原本沒有注意到而已。

以下的一些例句，是我們可以在試圖要找出例外情形時，可參考的話術：

「什麼時候這個問題，比較不那麼嚴重？」

「什麼時候這個問題，不會發生？ 」

「什麼時候這個問題，曾經被解決，即便是很短暫的？」

「以前有沒有遇過相似的困難?你那時是如何處理的？」