從焦點解決教練模式談復原力

復原力 (Resilience) 是現今在職場或家庭等不同領域，愈來愈被看重的一項軟實力。它包括應對逆境的能力、克服壓力事件的毅力，以及戰勝創傷的能力。研究顯示，具備復原力的人，有一種樂觀的思維模式，特別是在面對逆境或改變時，會有較強的適應能力，將所遭遇的困難事件，視為機會而不是威脅，這種從逆境反彈及恢復的能力，是可以透過後天培養和發展的一種能力。

面對後疫情時代，大環境仍充滿不確定性，企業組織協助員工，培養在面對不確定、充滿變數的壓力下，能夠適應改變，帶著希望勇於擺脫困難，積極回應並反彈復原的能力，更是個不容忽視的課題。

焦點解決教練模式 (Solution-Focus Coaching, SFC) 強調，問題發生時，不探究問題的原因，而是找到問題的有效解決方法，員工自己就是解決問題的專家。以正向的意義，來詮釋所面對的問題，無論在逆境或壓力下，仍是保持希望，相信人的潛力與自身擁有的資源，可以為自己找到解決問題與脫離困境，正是復原力之精神與內涵。

SFC所使用的語言與問句架構，可以有效的運用在幫助復原力的培養與發展。例如：

1. 面對挫折、失敗打擊，信心潰散的對象，找出例外的成功經驗，讓他看見自己是具有能力，喚起信心與重燃希望，能夠勇於回應挑戰，跨過困難。

2. 面對無法掌控的不確定環境因素，充滿負面思維的對象，運用SFC的語言，協助其重新架構所面臨的情境，賦予新的意義，讓該對象有積極正向的解讀，將眼光從無法掌控的不確定因素，轉移至專注在自己可控制因素，降低其焦慮與不安。

3. SFC將遇到問題的當事人，視爲可以自己找到答案的專家，透過假設問句、奇蹟問句等SFC問句架構，在進行對話中，幫助當事人對問題解決有開創性的方法，鼓勵其按部就班實踐。

4. SFC不輕忽每一小步的進步，即使是微不足道，看重滾雪球效應。在培養復原力的過程，慢慢堆疊其信心與希望的樂觀心理素質。

5. SFC的外化技巧，幫助陷在困境與壓力的情境中，將人與問題分離，讓當事人以旁觀者角色，去看待所面臨的困境與壓力，讓當事人能夠跳脫問題的泥淖，也能藉此減緩壓力，從而感受到自己是有力量的。

「黑暗中找亮光，於挫折中找希望」（洪莉竹，2018），這句話正是在面對難以掌控的疫情下，運用焦點解決教練模式，仍然能在逆境中，抱持希望，勇敢面對與跨越難關，展現復原力！